Provozovatel a rozsah
Prodávajícím bude Optimum Partners s.r.o., IČO 23807181, Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, C 432651 vedená u Městského soudu v Praze; kontakt info@optimum-partners.cz, telefon +420 607 427 142. Nabídka je určena jednotlivcům i firmám. Spotřebitelem je osoba, která nenakupuje v rámci podnikání. Následující pravidla jsou návrhem pro budoucí ostrý provoz; současný pilot je nezávazný.
Objednání a cena
Po schválení registrace zvolíte dny, jídla a počet porcí. Před odesláním zkontrolujete obsah, adresu, cenu i dostupné termíny. Zobrazené částky jsou konečné ceny za porci; případné daně a všechny poplatky musí být zahrnuty v konečném souhrnu. V pilotu je rozvoz 0 Kč. Ostrý ceník, daňový režim a doručovací oblasti provozovatel ještě potvrdí.
V ostrém režimu bude objednávka odesílána tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“. Před spuštěním bude určen okamžik uzavření smlouvy a aktivováno potvrzení v uchovatelné podobě včetně znění podmínek. V pilotu se ukládá pouze testovací objednávka a verze odsouhlasených informací; transakční e-mail se neodesílá.
Platba a dodání
Platební poskytovatel zatím nebyl vybrán a skutečné platby jsou vypnuté. Testovací úhrada nepředstavuje zaplacení peněz. Při budoucí online platbě zákazník přejde do zabezpečeného prostředí poskytovatele; stav musí ověřit server, samotný návrat na web úhradu nepotvrzuje.
Rozvoz probíhá v objednaný den podle přidělené trasy. Časové okno zobrazené u účtu je plán doručení, není-li výslovně sjednáno jinak. Případné zpoždění, nepřevzetí, storna a vracení plateb je nutné před ostrým provozem upravit konkrétními pravidly. Jídlo převezměte a řiďte se údaji na obalu o spotřebě a skladování.
Změna objednávky a odstoupení
Nové objednávky systém přijímá jen do uvedené uzávěrky. O změnu či zrušení uložené objednávky požádejte provozovatele; aplikace samoobslužné storno zatím nenabízí. U rychle se kazících jídel nebo zboží s krátkou dobou spotřeby se neuplatní obecné čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku). Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.
Reklamace a řešení sporů
Reklamaci uplatněte u prodávajícího na uvedeném kontaktu. Popište vadu, číslo objednávky a požadované řešení, podle možnosti přiložte fotografii. U jídel je vhodné problém oznámit co nejdříve kvůli jejich povaze; nejde o zkrácení zákonných práv. O přijetí i vyřízení obdrží spotřebitel potvrzení. Reklamace spotřebitele se vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce – ADR. Zrušená evropská platforma ODR se nepoužívá. Pravidla pro firmy mohou být upravena individuální smlouvou; zákonná práva spotřebitele tím nelze vyloučit.